Het retourneren van uw bestelling kan als volgt:
1. Aanmelden
Meld uw retour binnen 14 dagen aan via deze link.
Geef hierbij aan welke artikelen en waarom u wilt retourneren of ruilen. Vervolgens kunt u de gewenste verzendmethode selecteren.
De gegevens die u hiervoor nodig heeft zijn uw emailadres en het referentienummer.
2. Inpakken
Verpak uw zending zoals u deze ontvangen heeft. Het is van belang dat u de bevestigde beveiligingstag niet verwijderd.
Artikelen zonder tag worden niet geaccepteerd.
3. Versturen
Breng uw pakket naar een servicepunt of laat deze ophalen door de ophaalservice wanneer u hiervoor heeft gekozen bij uw aanmelding.
Het servicepunt zal vragen om de barcode die u via de mail ontvangen heeft.
4. Terugbetaling en ruiling
Vanaf het moment dat uw zending is ontvangen bij ons distributiecentrum ontvangt u binnen 5 werkdagen een terugbetaling.
Bij een omruiling wordt uw gekozen artikel verstuurt nadat uw retourzending is ontvangen.
Veel gestelde vragen
Ja, het omruilen van een artikel voor een andere maat is kosteloos. Als je echter besluit een artikel te retourneren, bieden wij voordelige retourzendingen aan vanaf slechts €3,50. Op deze manier streven we ernaar om het retourproces zo gemakkelijk en betaalbaar mogelijk voor je te maken.
Ja, dat kan. Wanneer je een afgeprijsd artikel bij ons in de webshop bestelt en het artikel bevalt niet, mag je deze retourneren. Wij storten het aankoopbedrag dan terug. Let wel dat wij alleen artikelen kunnen accepteren die niet zijn gedragen en binnen de retourtermijn zijn teruggestuurd.
Na ontvangst heb je 14 dagen de tijd om het pakket retour te sturen.
Wij verwerken de terugbetaling altijd op de manier waarop de bestelling ook is geplaatst. Heb je de bestelling per bank betaald? Dan wordt de retourbetaling op hetzelfde rekeningnummer teruggestort. Betaal je met creditcard? Dan wordt de retourbetaling in mindering gebracht op de creditcardrekening. Wanneer je voor PayPal hebt gekozen, zal het retourbedrag weer op je PayPal rekening worden bijgeschreven.
Algemene retourvoorwaarden
Hierbij een overzicht van onze retourvoorwaarden:
Je hebt een bedenktijd van 14 dagen om de overeenkomst te herroepen. Zonder reden. Dat is jouw ‘herroepingsrecht’. Binnen de zichttermijn kun je het artikel rustig bekijken zoals je in een winkel ook zou doen.
Hoe je gebruik maakt van het herroepingsrecht:
- door dit kenbaar te maken via de klantenservice.
- via een van onze Eleganza Winkels
- door het artikel retour te sturen middels het retourportaal
Je kunt het artikel alleen terugsturen als:
- het artikel compleet is.
- het in de originele staat verkeert en in de fabrieksverpakking zit.
*Mocht er eventuele waardevermindering ontstaan omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, dan mogen we je deze waardevermindering doorberekenen.
Retourneren is niet mogelijk voor:
- Artikelen die op eigen initiatief zijn gedragen.
- Artikelen die na de bedenktijd van 14 dagen retour worden gestuurd
- Artikelen die geen beveiligingstag meer bevatten
Terugbetaling
Je krijgt van ons een e-mail zodra we je retour hebben verwerkt. We storten het bedrag binnen drie werkdagen terug na verwerking van je retour. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je het artikel hebt afgerekend.
